Política de Segurança

Políticas de segurança Cuellar Móveis

Compras sem aquisição dos serviços de montagem

Em compras nas lojas físicas, o cliente possui até 90 dias da compra para levar a mercadoria com defeito na loja onde efetuou a compra, para ser reparada ou trocada por outra da mesma espécie.

Em compras feitas pela internet e televendas, o cliente possui 7 dias para desistência da aquisição e 90 dias para troca de mercadorias com defeito na loja em que retirou as mercadorias. Nesses casos, o cliente deve se comunicar por email, pelo chat, ou por agendamento telefônico preservando a nota fiscal. A Cuellar Móveis providenciará a troca e informará quando a mercadoria estiver pronta para retirada do cliente.

Compras com aquisição do serviço de frete

Em compras nas lojas físicas, o cliente possui 90 dias da entrega para solicitar a troca da mercadoria com defeito pelo telefone da loja onde foi efetuada a compra. Nossa equipe mandará retirar a mercadoria com defeito para reparo ou troca por outra da mesma espécie. Este caso está sujeito a envio de um montador para realizar a avaliação da mercadoria defeituosa.

Em caso de Aquisição também do serviço de montagem, nossa equipe mandará um montador novamente de 3 a 10 dias após a troca da mercadoria para realizar a montagem da mercadoria.

Procedimentos de cancelamento antes da entrega do produto

Enviar um e-mail solicitando o cancelamento do pedido ou da montagem para contato@cuellarmoveis.com.br

Cuidados a serem tomados pelo cliente em caso de troca

Preferencialmente manter o produto na embalagem, conservar os manuais que são mandados junto com a mercadoria e ter em mãos a nota fiscal.

Ressarcimento do valor da compra

O ressarcimento se dá após o produto ter sido dado entrada no estoque de acordo com a forma de pagamento, podendo ser via depósito em conta ou estorno na fatura do cartão dependendo da forma de pagamento.